民眾對市府消費者保護服務的滿意程度
消費者識抬頭，消費者對政府的消保制度及服務滿意嗎?臺中政府主計處委託專業單位調查發現近九成的民眾如有消費糾紛會利用申訴及調解服務，而且民眾對市府消費者保護服務的滿意程度高達八、九成。
臺中市政府主計處日前委託奇言市場調查有限公司，7月21至101年8月17日進行「臺中市民對消費者保護制度了解及滿意度民意調查」，有效問卷1599筆，調查結果發現民眾曾向市府進行申訴或聲請消費爭議調解的管道中，以「利用網路方式」最高，其次為「親臨消保官室」及「利用電話方式」。
調查結果顯示，民眾打1950專線投訴消費議時，對消保行政人員的服務感到滿意88.4%，親臨或電洽感覺服務滿意的也有75.5%；此外，有89.2%的民眾如有消費糾紛會利用申訴或調解服務，由此顯示民眾對市府的消保服務感覺滿意的程度很高。
市府法制局長林月棗表示，民眾滿意市府的消保服務是好現象，但科技日新月異，消費糾紛也層出不窮，消費爭議案件也增加，法制局的消保服務必須跟上腳步，根據這次調查發現民眾滿意消保服務的程度很高，但也有些地方有待加強。
林月棗局長指出，從調查結果發現，親臨或電洽消費爭議對消保人員服務感覺普通、不滿意雖然只有24.4%，但不滿意的主要原因是覺得「服務人員不夠專業」。她說，消保服務的第一線人員大部分是志工，該局平時即進行各項教育訓練，但他們畢竟不是消保官，如果諮詢問題較複雜，回答有困難時，會由後援的消保人員接手服務事宜。
此外，調查也發現不知道市有提供消保服務的人還有六成左右，其次有些人知道有提供服務，但不知道聯絡方式、有些人知道有提供服務，但所知道的聯絡方式不是1950；林月局長說這部分，法制局會繼續加強宣導。
主任消保官康馨壬則指出，市府在中港市政大樓及豐原陽明大樓都設有「消費者服務中心」辦理消費者的諮詢服務、教育宣導、申訴等事項，週一至週五分別由三至四位志工輪值；另外，民眾也可打1950專線投訴消費爭議。
民眾向消費者中心提出申訴，消保官進行處理之後如未獲解決，可申請市府「消費者爭議調解委員會」辦理消費者與企業間的調解；該委員會設有15位調解委員，定期召開調解會調解消費者爭議，調解成立的調解書送臺中地方院審核，經法院核定後，與民事確定判決有同等效力。2012.12.06（臺中市政府新聞局）
留言列表
