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豐原醫院創意「三心板」讓病人安心與放心

  衛生福利部豐原醫院手術麻醉團隊，為讓醫護用心、家屬放心、病人安心，運用精實醫療目視化管理的概念，創意發想「三心板」；結合病人安全與病人關懷的目的，存心要讓家屬放心、病人安心。

　手術麻醉開刀本身即是一種「風險」，但風險是代表可能發生，而不一定會發生的事。麻醉科林秀櫻主任表示，病人在手術開刀前須先進行術前麻醉評估，進入開刀房手術後再轉往恢復室，層層關卡皆需要服務人員的用心照護。但有些病人麻醉後不醒人事無法表達需求，此時透過客製化的「三心板」即能將病人資訊與需求完整呈現，讓醫護人員能隨時注意防範的地方也就能更加周全。

　劉爺爺（八十五歲）說，要進行手術一直很緊張，但看到醫護人員用心的聆聽，並詳細記錄下個人需求立即有一種安心的感覺。板子上詳細記載怕冷要備有保暖設備，牙齒僅剩下五顆麻醉時要留心避免影響日後功能，想帶護身符保平安等等提醒，貼心的服務，讓病人心理能更踏實的接受手術麻醉。

　林秀櫻表示，「三心板」的使用雖然只在初期，但已受到病人及家屬的肯定，特別是在手術室封閉與節奏快速的醫療處置環境下，醫護人員在照護病人上能多一點用心。「三心板」的內容包括病人的房號及重要的手術麻醉交班事項，讓負責的醫護人員藉由板上資訊與共同辨識的流程，確保病人正確、手術部位正確、手術方法正確等資訊，更能增進手術麻醉的安全性。

　在病人的關懷上，能細心的詢問特殊照護需求，較常見的有怕冷、緊張(希望能安撫情緒)、容易噁心(希望能有不同的處置)等，能時時提醒醫護人員付出更多的關懷，讓手術台上的病人能安心，不再緊張害怕，也讓在手術室外等候的家屬能放心。2014.05.30