山城風雲錄

整合1999服務專線擴大新移民服務

有關本府社會局規劃新移民服務專線乙案，說明如下：

本案係辦理與民間團體座談時，民間團體提出之構想，而將其納入本局工作報告未來願景工作推展項目中。

經向國家通訊傳播委員會（以下簡稱NCC）瞭解確認：

1.有關「17」開頭之特殊服務碼係管制號碼，目前NCC僅開放「19XY」之特殊服務碼，且其中X碼為2者僅供政府機關提供公共服務全面性緊急備用（如SARS疾病發生期間），故若規劃該專線為「1925」亦為不可行。

2.另依NCC「19XY」特殊服務碼申配作業須知規定有關申請之轉碼與網路接續費用，需與業者完成協議，經洽電信業者，該項費用約需新台幣50萬元。且向NCC提出申請特殊服務碼時，在某區域使用時，需與轄內所有電信業者取得合作關係並取得同意配合辦理之文件。

經查，中市轄內外籍配偶約4.6萬人，為照顧外籍配偶，本局已設立4個新移民家庭服務中心及10個外籍配偶社區服務據點，另教育局亦成立新移民學習中心，配合內政部移民署之台中市2個服務站、及2個專勤隊，提供新移民家庭健全之網絡服務。

內政部移民署為照顧外籍配偶，已設立「外籍配偶諮詢專線0800-088885」提供國語、越南語、印尼、泰國、英語、柬埔寨等6種語言之服務。另本府有鑑於各項服務均另設專線，導致民眾無法記憶而造成使用不便，故日前已整合多項業務納入「1999服務專線」。

綜上，為整合臺中市服務專線，提供民眾便利使用，建議本案不另設置服務專線，但將相關外籍配偶服務項目、內容、單位資訊提供市府1999服務專線，以供連結服務資源，並在召開外配中心與關懷據點相關聯繫會報時，加強宣導。2011.03.30（台中市政府新聞局）