山城風雲錄

各區公所Easy Go服務品質評核成績出爐

臺中市政府為提升為民服務品質，由民政局統籌規劃全市性29個區公所Easy Go為民服務單一櫃檯全程5G 服務品質評核，101年(下半年度)成績公布，全市29個受評區公所，前6名依序為北區區公所、豐原區公所、神岡區公所、西屯區公所、太平區公所、梧棲區公所。

Easy Go是以「一處收件全程服務」研發出整套便民洽公系統，民眾至公所洽辦公事時可節省排隊等候的時間，只要有Easy Go標示的服務櫃檯均可受理申請及收件，藉由親切的服務人員說明一次告知單及案件流程表，使民眾更方便得知案件申請的流程及進度。

為了各區公所服務品質趨於一致，民政局委請公正、客觀、專業的機構辦理本市各區公所Easy Go為民服務單一櫃檯全程5G 服務品質評核，其中包含了Greet親切開場問候、Guide親切引導、Gentle溫和服務態度、Service Guarantee服務品質保證及Good-Bye禮貌結束問候等。

民政局長王秋冬特別感謝各區公所區長及同仁的努力，更希望臺中市民可以享有更好、更親切的服務品質，尤其是第一線為民服務的各區公所及戶政事務所在業務上需力求精進，在環境設施方面，致力提供舒適整潔的洽公空間，在服務流程上，設置為民服務單一櫃檯，並針對服務人員及專業態度上，更積極努力提升為民服務品質，以符合全體市民的期許。2013.02.07（臺中市政府新聞局）