山城風雲錄

補習消費爭議增多

  報名補習，但只上了少許課程，能不能要求退費？臺中縣政府消保官翟威甯說，臺中縣短期補習班設立及管理規則詳細規定退費標準，報名並完成繳費者，在未開課前要求解約可退九成的費用，上課時數未超過已開課總課程三分之一，則可要求退還百分之五十的費用。

　為學習第二專長，或捧個鐵飯碗，參加才藝技能訓練或公職考試補習的人越來越多，相對的也引發不少消費爭議，臺中縣政府消保官翟威甯統計，今年 一月一日 至 十月二十九日 止，補習類消費爭議案件就多達三十八件。

　翟威甯進一步分析，發現補習消費爭議內容多數牽涉到退費問題，例如其中有一名消費者就投訴，指稱當初補習班明明說好開課後如果覺得課程不滿意，或其他因素無法繼續上課，可以全額退費，他因上過幾堂課後，覺得上課內容不符合他的需求，要求退費卻遭拒絕，但業者則否認不喜歡可以全額退費的說法，並表示要求消費者付費並沒有錯。

　消費者、業者各執一詞，翟威甯認為雙方會產爭歧見、爭議，主要是對退費標準認知不一所致，翟威甯說，縣府教育處訂定的臺中縣短期補習班設立及管理規則，對於短期補習班設立程序、編制及課程以及收費及退費等都有明確的規定，報名並完成繳費的消費者，在未開課前要求解約，補習班必須退還九成的費用。開課後，消費者上課時數如未超過已開總課程的三分之一，則可要求退還百分之五十的費用。

　為避免爭議發生，翟威甯提醒消費者在購買課程時，對於實際開課日期、師資陣容等應詢問清楚，雙方應在課程表中「白紙黑字」詳細記載，並依臺中縣短期補習班設立及管理規則辦理收退費。

　另外利用刷卡分期繳費或是信用貸款繳費的情形日益普遍，兩者都會牽涉到利率的問題，消費者與補習班解約，恐產生違約金問題，消費者也應注意。 【臺中縣政府新聞參考資料】99.10.29