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中縣消費爭議申訴313機制十月上路

  H1N1新型流感有325停課標準，臺中縣消費爭議申訴也有313處理機制！為提升消費爭議申訴案件調處時效，從十月一日起，民眾向臺中縣消保官申訴消費爭議案件，如不須分案至其他相關單位，消保官這一關三天即可完成發文要求業者提出說明等公文程序。為減少舟車勞頓，消保官也建議消費者多多利用網路申訴系統，或撥打1950專線諮詢。

　消費爭議案件激增，今年一至八月臺中縣消保官翟威甯共接獲六百六十八件消費申訴案件，與去年同期四百九十五件比較，成長三成多，一般公文處理期限為七天，但為提升消費爭議申訴案件調處時效，以避免申訴人焦急等待處理情形，從十月一日起臺中縣消費爭議申訴將實施313機制。

　消保官翟威甯說，申訴案件進來後，將在三天內完成公文程序，包括發文給業者，要求業者依消保法規定在十五天內提出說明，申訴案件如涉及其他相關單位，則在一天內將案件分送到相關單位，相關單位接獲分案公文後也需要三天內完成公文程序。

　翟威甯希望313處理機制實施後，能夠大幅縮短申訴案件處理時間，讓爭議雙方達成共識，消弭爭議。另外消費者為了提出申訴，大老遠跑到縣政府，費時耗力，為減少民眾舟車勞頓之苦，翟威甯建議消費者多多利用網路申訴系統（www.cpc.gov.tw），或撥打1950專線諮詢。 98.09.30