山城風雲錄

自助繳費櫃員機調 查 醫師滿意度

台中慈濟醫院慶 祝 醫師節很另類

台中慈濟醫院首開先例引進「自助繳費櫃員機」，多功能服務既節省患者排隊時間，還將醫師滿意度的「出口民調」也放進去，民眾看完病後直接投票，統計結果在醫師節前夕公布，獲前三名肯定的醫師都感到很意外，未來也會秉持初衷，不只醫人、醫病也要醫心。

「自助繳費櫃員機」在現代人的生活中處處可見，很多人也習慣用來買飲料、繳交停車費、領現金甚至信用卡繳款等，功能愈來愈多。醫院引進以信用卡、金融卡繳交醫療費用，也所在多有。

台中慈濟醫院十日啟用的「自助繳費櫃員機」，最特別的地方是多了現金繳款、機器自動找零的功能，這項領先醫界、全國首創的服務，讓民眾自己簡易的操作，節省排隊時間，連第二次以上連續處方箋的領藥都可以跑出領藥號，直接去藥局等候領藥即可。

住在太 平的李 小姐說，雖然平時沒有使用電腦的習慣，但在志工的協助下，自助繳款櫃員機的使用方法一點都不難，不必排隊，結帳更快、更方便，下次再來就診，自己就可以操作了。

台中慈濟醫院在自助櫃員機功能上，首度增加「醫護人員滿意度調查」，看診結束的民眾使用櫃員機結帳同時，就可以對看診醫師的服務投票，選擇「滿意」、「不滿意」與「普通」，並參加摸彩，獎品有價值六千元的高科技健檢等，名單昨天出爐，除了電話通知外，也將公告在醫院網站，以昭公信。

名單十日公布，得到最多滿意肯定的三名醫師，分別是耳鼻喉科 蔡政谷 醫師、中醫部主任陳建仲與身心科 鄭存琪 醫師。中醫部主任陳建仲十分意外，直說利用自助繳費櫃員機做出口民調的方式很有創意，而自己所做的只是本份事，期待在貢獻醫術之餘，也能關心病患的身心靈。 蔡政谷 醫師感謝大家的肯定，表示會繼續付出心力服務病患。

十一月十二日醫師節前夕，台中慈濟醫院公布「醫師滿意度調查」統計結果，慈濟醫療志業執行長林俊龍認為很有意義，同時也期勉醫師，在醫療過程中，看的是人，不只是病，要加入關懷與愛心之外，也要在醫術專業更上一層樓。

台中慈濟醫院醫事室主任楊朝欽表示，這項滿意度調查仍將常態性的持續辦理，未來也將針對護理人員做調查，以提升服務滿意度，統計結果重獎不重懲，也不會做為考績依據，至於對服務品質反映不滿意的民眾，將由社會服務室進一步洽詢了解原因，做為改善的依據。98.11.10

台中慈濟醫院公共傳播室提供