自助繳費櫃員機調 查 醫師滿意度


台中慈濟醫院慶 祝 醫師節很另類


台中慈濟醫院首開先例引進「自助繳費櫃員機」,多功能服務既節省患者排隊時間,還將醫師滿意度的「出口民調」也放進去,民眾看完病後直接投票,統計結果在醫師節前夕公布,獲前三名肯定的醫師都感到很意外,未來也會秉持初衷,不只醫人、醫病也要醫心。


「自助繳費櫃員機」在現代人的生活中處處可見,很多人也習慣用來買飲料、繳交停車費、領現金甚至信用卡繳款等,功能愈來愈多。醫院引進以信用卡、金融卡繳交醫療費用,也所在多有。


台中慈濟醫院十日啟用的「自助繳費櫃員機」,最特別的地方是多了現金繳款、機器自動找零的功能,這項領先醫界、全國首創的服務,讓民眾自己簡易的操作,節省排隊時間,連第二次以上連續處方箋的領藥都可以跑出領藥號,直接去藥局等候領藥即可。


住在太 平的李 小姐說,雖然平時沒有使用電腦的習慣,但在志工的協助下,自助繳款櫃員機的使用方法一點都不難,不必排隊,結帳更快、更方便,下次再來就診,自己就可以操作了。


 


台中慈濟醫院在自助櫃員機功能上,首度增加「醫護人員滿意度調查」,看診結束的民眾使用櫃員機結帳同時,就可以對看診醫師的服務投票,選擇「滿意」、「不滿意」與「普通」,並參加摸彩,獎品有價值六千元的高科技健檢等,名單昨天出爐,除了電話通知外,也將公告在醫院網站,以昭公信。


名單十日公布,得到最多滿意肯定的三名醫師,分別是耳鼻喉科 蔡政谷 醫師、中醫部主任陳建仲與身心科 鄭存琪 醫師。中醫部主任陳建仲十分意外,直說利用自助繳費櫃員機做出口民調的方式很有創意,而自己所做的只是本份事,期待在貢獻醫術之餘,也能關心病患的身心靈。 蔡政谷 醫師感謝大家的肯定,表示會繼續付出心力服務病患。


十一月十二日醫師節前夕,台中慈濟醫院公布「醫師滿意度調查」統計結果,慈濟醫療志業執行長林俊龍認為很有意義,同時也期勉醫師,在醫療過程中,看的是人,不只是病,要加入關懷與愛心之外,也要在醫術專業更上一層樓。


台中慈濟醫院醫事室主任楊朝欽表示,這項滿意度調查仍將常態性的持續辦理,未來也將針對護理人員做調查,以提升服務滿意度,統計結果重獎不重懲,也不會做為考績依據,至於對服務品質反映不滿意的民眾,將由社會服務室進一步洽詢了解原因,做為改善的依據。98.11.10


台中慈濟醫院公共傳播室提供

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