山城風雲錄

東勢警官陳年義獲選4月份電話禮貌先生

  臺中市政府警察局東勢分局交通組巡官陳年義今年4月份接受臺中市政府電話禮貌抽測表現優異，獲選為臺中市政府104年4月份電話禮貌先生，核予記功一次，獲頒2000元禮劵並將接受警察局公開表揚，所屬單位交通組長毛國匡表示，陳巡官平日工作積極認真，應對進退謙恭有禮，是個不可多得的好幹部，這次能獲此殊榮，同仁均感與有榮焉。

  臺中市政府為提升同仁電話服務品質，樹立良好形象，訂頒臺中市政府員工電話禮貌考核要點，每月對各單位實施電話禮貌考核測試(抽測)，電話禮貌是市民朋友對市府團隊及公務機關第一印象優劣的關鍵，表揚電話禮貌先生意義深遠，也是市府提升服務品質的積極表現，以期建立良好為民服務標竿。

  東勢警分局長陳武康表示，電話服務強調接聽來電的速度及「回應品質」，特別要求同仁應精確的回答民眾的問題，並能主動的提供完整的資訊給鄉親；未來更期盼全體同仁均能秉持「同理心」來為鄉親服務，讓鄉親的洽公能有「賓至如歸」的感覺。2015.05.14