山城風雲錄

郵局「關懷提問」奏效警民合作阻詐成功

　婦人接獲詐騙集團電話，到郵局欲匯款時，幸獲郵局人員通報警方及時阻止，保住了她的老本30萬元；事後，婦人為感謝員警的查證、解惑，拿著紅包到潭子分駐所向員警致謝，所長及巡佐則當面婉拒。

　一名婦人15日到豐原警分局潭子分駐所，表示送來紅包感謝警察保住其老本30萬元。所長了解後才知婦人於12日上午要到郵局提款，潭子所巡佐吳嘉仁及警員吳昆澄在接獲郵局通報有異常提領事件立即到場，吳巡佐依經驗判斷是詐騙案，將張姓婦人請回分駐所並經同意代保管存摺與多方查證解惑，讓婦人免於遭詐騙損失畢生積蓄，婦人心存感恩特地包紅包要答謝警方。

　警方指出，這件阻詐成功案例歸功於「關懷提問」制度的落實，以及現場員警細心關懷長者婉轉說明，警民合作、聯手成功阻止詐騙集團的詭計。金融機構臨櫃作業關懷客戶提問機制，年長者臨櫃提領現金等交易金額達新台幣3萬元(含)以上者，需詢問辦理動機與目的。

　年長者臨櫃提領現金(含由他人領款及陪同領款)，經行員判斷有異常者：1.請問您提款的目的？2.請問您是否認識陪同提款的人？（有陪同者時詢問）3.其他。異常及拒絕回答處理方式：以上問題如有異常或客戶拒絕回答者，則委婉說明並請客戶簽名確認與詐騙等情形無關。銀行經研判客戶顯屬遭詐騙者，立即撥打「165」或0800-777-165警政署防範詐騙專線或逕向「110」報案。

　豐原警分局呼籲民眾，詐騙集團各項詐騙手法層出不窮，最主要就是讓被害人誤認為真或心生畏懼，進而詐騙民眾財產，造成民眾財產損失。提醒民眾不接聽無來電顯示的號碼、不依電話前往提款機匯款或轉帳，若有任何疑問或需請求協助、諮詢，請務必先撥打165反詐騙諮詢專線，以及110查證。警方一旦接獲報案，就會立即派員協助查證。2015.08.17