山城風雲錄

認證只是開始不是結束 !!

  從禹昌案食品案爆發後，民眾開始質疑 ” 有認證 = 有保證 ” 這句話，現代人消費選擇多元化，除外包裝外，各式驗證標籤成為消費民眾購買產品的選擇依據，但有多少民眾真的了解認證項目與產品間的關聯 ? 不肖業者靠著標示不清趁機魚目混珠，如農委會 CAS 是單一產品認證，非生產工廠的認證，所以禹昌所稱的 CAS 優良工廠乃是子虛烏有，顯現出許多認證機構，都未能善盡驗證後的追蹤責任，讓原先認證的美意，成為業者欺騙的工具。

  目前的驗證機構，只有在廠商申請驗證期間，對於該產品或認證內容，依照標準書審定，經過檢驗流程，核發相關証明文件，但核發後其實才是責任的開始，如何保證通過驗證的廠商能持於維持品質，確保認證項目持續且有效的符合驗證規範，就要靠驗證公司後續的追蹤，驗證機構，多數採用期限制，驗證有效期限過後產品業者單位必須再提出申請，但很多業者可能未再聲請延展驗證，但通過認證的驗證標籤卻持續於商品上使用，一般民眾根本不可能去確認這認證標章是否過期，造民眾誤以為買了驗證後的商品，卻沒有保障。

  台灣服務品質管理協會理事長徐丞敬說：產品需要認證，服務品質更需要認證。輔導多數企業獲得 TUV 德國萊因 SQS 國際服務品質認證，這些企業單位都一直維持誠信、良善的服務承諾，並受顧客認同與滿意，重點就是靠持續的服務稽核調查、服務禮儀輔導課程來維持企業的服務品質。許多企業只有在驗證期間才做好服務，通過驗證後，服務卻鬆懈不落實，驗證單位應該主動追蹤，善盡輔導責任，提早發現問題，逾期的驗證標章也應該要即時收回，確保業者無繼續使用，才不會造成民眾誤解。2013.06.10（台灣服務禮儀品質管理協會）