山城風雲錄

法制局建議建置中古車里程數資訊查詢平臺

　臺中市政府法制局統計、分析101年消費糾紛案件，發現中古車里程數造假、補習班拒絕退費等糾紛爭議很大!為保障消費者，市府法制局建議中央建置中古車里程數資訊查詢平臺，交通部已回文表示將在六個月內建置；市府教育局也已針對補習班的退費規定，修改管理辦法，新法於101年底已上路，實質保障消費者。

　法制局統計101年消保糾紛案件共3,258件，較100年的3,043件增加215件，前三名依序是電信服務276件，較100年減少1件；補習班250件，較100年增加65件；車輛(含新車及中古車)204件，較100年增加28件。

　至於消費者最後申請「調解」的案件101年313件，較100年275件增加38件；依前三名依序是不動產業42件、車輛36件、補習33件。

　主任消保官康馨壬指出，中古車里程數造假的消費糾紛很嚴重，甚至有消費寫信到市長信箱指臺中市的中古車業是「詐騙集團!」業者被消費者投訴，但因沒有違法，態度「皮皮」甚至蠻橫，消費者常當冤大頭。

為遏止這種情況，法制局101年針對中古車業進行宣導、輔導、稽查，只要消費提供里程數造假的資料，法制局即將資料移送地檢署，101年移送近10件。

　康主任說，目前已有1件中古車業者被檢方依詐欺罪起訴，受害者是一個來臺工作的韓國人，到臺中買中古車，里程數14萬公里被調為6萬公里 ，而向消保官投訴。

　由於法制局雷厲風行，已達嚇阻作用，中古車業者多半在消費者申請調解前就退費，所以101年進入調解的案件反而較100年減少，由44件減為33件。

　法制局長林月棗則指出，受限於個資法，有中古車業者及消費者反映，無法查出中古車前手車主的里程數資料，因此法制局行文中央相關單位，要求盡速建立中古車里程數資訊查詢平臺，交通部日前已回文表示將在六個月內完成建置，屆時這類糾紛可望減少。

　至於補習班的糾紛，很多是美語、電腦補習班的糾紛案，業者以補習半年送2年課程做行銷，補習費往往高達10萬元，消費者中途因工作或其他事由無法繼續上課，要求退費，業者以2年課程是免費贈送而拒絕退費，導致消費者損失，感覺被騙。

　康主任說，市府教育局於101年9月修正補習班的管理辦法，這類加贈的課程安排在付費課程開始後才上的，如果消費者無法繼續上課，業者一樣要退費，這個規定已於101年12月14日上路，對消費者有實質保障。2013.01.10(臺中市政府新聞局)