1999市民 一碼 通
已成為市民反映民意熱線
1999市民 一碼 通從97年7月開始服務後至今，月話務量從2萬多通爆炸性成長到20萬通，詢問項目以公車查詢每月16萬通占大部分，通報公共設施缺失每月約3400通，民眾傾訴心聲的關懷型案件每月約4358通，有自殺傾向民眾的來電每月約5通，其他還有派工服務、旅遊景點、美食饗宴諮詢、對公部門檢舉等，內容包羅萬象，儼然已成為市民反映民意的最主要管道。
1999上路之初，原本仍按一定費率計費，但基於許多來電均為公益性，加上升格直轄市，市府參考北高二都的作法，決定免費服務，但每通限定15分鐘的通話時間。根據統計，目前平均每通來電約2至3分鐘即可完成服務。
市府研考會主委廖靜芝17日於記者會表示，目前1999市民 一碼 通採24小時三班制輪班，僱用66個席次的人力，每天的「熱門時段」為清晨6至8時、下午3時30分至7時，以及晚上8時至10時。由於話務量不斷攀升，最近3個月每個月受理已超過20萬通，經費也從最早期的每月5萬元左右，提高到目前的每月53萬元。此外，由於1999的服務太便利，也連帶使得今年1月至9月的市長信箱案件平均下降1.5%。
廖主委也指出，查詢公車路線與班次時段的來電，從今年１月的4.8萬人次，到目前的16萬人次，已占整體話務量的大多數，由於1999專線高度的便利性服務，也間接提高了民眾搭乘公車的意願，臺中市公車運量從今年1月的525萬人次，逐月擴大到8月的671萬人次，1999也成為公車族的一項福利。
有民眾反映部分局處接獲民眾來電查詢業務，卻要求民眾改打1999，增加1999話務負擔。廖主委表示，這樣的情形實在不應該，如果發現局處有此情形，將會立即要求改進，務必以「一站式服務」為處理原則。
1999值機人員除了必須熟悉市府各機關業務分工，提供民眾各式各樣的諮詢服務外，有時還得充當「最佳傾聽者」，讓民眾抒發心中的情緒。根據統計，今年1月至目前為止，1999共接獲39222通「關懷型」來電，另外還有48通具有自殺傾向，話務人員不但要安撫民眾的情緒，更要立即向警察機關通報前往制止，避免悲劇發生，可說是「另類張老師」。
至於話務人員薪資，廖主委說，1999成立之初，市府參考北、高兩市作法，雖然編列每人每月3萬3000元，但扣除勞健保、退休金提撥、員工福利等人事管銷費用，每位話務人員只實領2萬5000元。督導人員因為必須負起主管的責任，每月則實領約3萬7000元。此外，其他行政作業管理費用，包括話務人員教育訓練、夜勤津貼、專業津貼（例如英檢合格）、獎金鼓勵制度、人力調度及各項雜支等費用，每月也另外編列10萬元專案管理費支付，這樣的薪資結構並未逾越一般業界水準。2012.10.17（臺中市政府新聞局）
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