內政部暨警政署服務品質創新精進成果示範觀摩會


 內政部長江宜樺與警政署長王卓鈞4到台中縣警察局,參訪各項警政創新便民服務措施,也頒獎表揚內政部所屬台中縣警察局等十個服務品質績優機關。全國各縣市警察機關、國家公園管理處、社政、消防、移民等64個機關,共240人到場觀摩。


 行政院研考會99610日公布第二屆「政府服務品質獎」得獎機關,內政部推薦參獎機關計有:臺中縣警察局、玉山國家公園管理處及家庭暴力及性侵害防治委員會等3(單位)機關獲此殊榮,得獎機關於630日 接受行政院吳院長親自頒獎表揚。


 內政部及警政署為推廣得獎機關優質服務,發揮標竿學習效益,4日上午9時至18時,特別在臺中縣警察局舉辦示範觀摩會。內政部長江宜樺及警政署長王卓鈞專程南下參與盛會。會中除聽取得獎機關經驗分享外,江部長也頒獎表揚內政部所屬臺中縣警察局、新竹市警察局、臺南縣警察局、玉山國家公園管理處、墾丁國家公園管理處、少年之家、雲林教養院、家庭暴力及性侵害防治委員會、地政司及營建署等10個服務品質績優機關。


  會後並前往臺中縣警察局頭家派出所實地參訪「機動派出所」、「農機具刻碼」、「自行車刻碼」、「電子巡邏箱」、「E視訊巡邏」、「受理報案雙螢幕系統」、「值班長制度」、「整合性查贓系統」、「學生賃居治安風險認證」、「行車影像紀錄器」及「口香糖式針孔錄影筆」等各項警政創新便民服務措施。


  警政署長王卓鈞指出,警察為民服務不要再是幫民眾澆花、餵狗、開安親班,應該要跟本業有關,具體拿出與警察有關的創新服務作為。


  江部長表示,內政部主管的業務非常廣泛,不論是治安、社會福利、災防及民主人權等,均與民眾生活息息相關,服務對象更是遍及全國民眾及各行各業,只要一點點業務上的變革,就可能造福許多民眾。因此,江部長在示範觀摩會中,特別勉勵內政部各機關應加強觀摩學習,在規劃推動各項業務時,應以「便民」、「效率」及「同理心」為核心,時時傾聽人民聲音,以不斷精益求精及創新整合精神,致力提升為民服務效能。


  獲獎的臺中縣警察局,建構110e化勤務指管系統,將員警受理報案派遣時間由12分鐘縮短為6分鐘,有效提升勤務執行效率;另縣警局考量臺中縣為農業大縣,為有效防制轄內農漁牧機具竊盜案件之發生,積極推動農漁牧機具刻碼;此外,鑑於學生賃居在外被害狀況頻仍,首創「學生賃居治安風險認證」,以提升在外求學遊子住的安全。


  江部長進一步表示,民眾對政府的基本期待,就是「政治清廉」、「行政效率創新便民」及「服務態度主動親切」。警察機關與民眾互動尤其密切,民眾許多生活上的大小事情,第一個想到的就是警察,對警察的依賴特別深,期待警察能把治安、交通與服務工作做得更好,這是7萬警察大軍責無旁貸的重責大任。


  另外他也提到,警察工作絕對不是一成不變的,如何讓民眾實實在在感受到警察不斷用心的創新與服務,而對警察印象改觀,是警政工作今後必須持續努力的重要課題。未來,全體警察同仁將持續秉持用心服務的理念,繼續做好各項警政為民服務工作。99.08.04

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